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よくある質問



お支払いについて

Q. お支払いについて知りたい。
A. 開運ランドは、ポイントによる完全前払い制ですので、延長料金や追加請求といった心配をせずに、安心してご利用いただけます。開運ランド専用ポイントの占いコインか、電子マネービットキャッシュがお使いいただけます。（詳しくはお支払い方法）

ポイント購入は、クレジットカード、コンビニ決済、ネットバンキング、ATM決済、電子マネー、
携帯決済の中からお選びいただけます。
Q. 占いコインでのお支払い
A. 占いコインは、事前もしくは、鑑定予約の途中でに購入可能です。クレジットカードの他に、
ネットでの決済方法をお持ちでない方（未成年の方など）でも、コンビニや郵便局で簡単に
ご購入いただけます。
Q. 占いコインの購入方法は？
A. 占いコインは気軽に1000円からご利用予定のサービス分だけ買えるので安心です。
画面左側のメニューの「占いコイン購入」、またはコンテンツ購入や、予約の途中で購入できます。
購入したいコイン数を選択し、お支払い画面へ進んでください。（詳しくはお支払い方法）
Q. 所持占いコインの確認方法は？
A. お客様が所持している占いコインは、ログイン中の画面左側のメニューの「占いコイン利用履歴」、または予約の途中で表示されます。
Q. ビットキャッシュでのお支払いとは？
A. クレジットカード、ネットバンキング、コンビニ決済、ATMでの支払いに対応していて、
ポイントも溜まり、ソニースタイル、無印、サントリーオンライン、YoyaQ、一休.comなど
(利用可能サイト一覧）でも使用できる便利な電子マネーBitCashをご利用いただけます。
ご登録、ご購入は以下のBitCashボタンからお進み下さい。

BitCash加盟店
Q. 料金システムについて
A. メールでの相談は、1件950円～、チャット、電話、映像（Skype映像音声通話）での相談は1件4000円～で、先生によって料金がことなりますので、詳しくは先生のプロフィールページを
ご覧下さい。

クレジットカード、コンビニ決済、ネットバンキング、ATM決済、電子マネー、携帯決済の中から
お選びいただけます。（詳しくはお支払い方法）
Q. 購入した占いコインの期限は？
A. 最終ログイン日より1年間が有効期間となります。
Q. 占いコインの購入予約後、支払い前の取り消しは？
A. お支払いいただくまでは、いつでも取り消し可能です。そのままお支払いいただかなければ1週間で自動的にキャンセ ル扱いとなります。支払い前に金額を変更したい場合は、前の購入予約はそのまま放置いただき、コイン購入画面から、変更したい金額で再度購入予約、お支払 いをしてください。
Q. 購入した占いコインの払い戻しについて
A. 一度購入いただいた占いコインは、どのような理由であっても払い戻しはできませんので、
予めご承知おきください。先生がログインされなかった場合やシステムのトラブルなどにより鑑定を受けられなかった場合は、占いコインを元のコイン数まで戻させていただきますが払戻は行っておりません。
Q. 複数のログインIDで購入した占いコインの合算について
A. たとえ同一人物であろうとも、ログインID間での占いコインの合算はできません。購入したログインIDでのみご利用が可能となります。
Q. 購入したのですが、所持占いコインに反映されません。
A. クレジットカードやネットバンキングで既にお支払い済みの場合は、通常1分～10分で所持コイン額に反映されます。決済方法によって、金融機関からの入金通知にタイムラグがございますが、お支払い後、1時間以上経過しても所持コイン額へ反映されない場合は、お手数ですが、事務局までご連絡くださいませ。
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ログインとご予約について

Q. 今すぐ鑑定してもらいたいんですが？
A. 鑑定は毎時00分に開始します。最も早い時間枠が予約できる先生は、 「待機中の占い師の先生（チャット・映像・電話）」をクリックください。
Q. お気に入りの先生の電話鑑定を予約したいんですが？
A. すべての先生が電話鑑定に対応しているわけではありません。対応している先生にはプロフィールページで「電話鑑定」ボタンが表示されます。 また、画面右上メニューの「電話で相談」をクリックすると対応の先生一覧が表示されます。
また先生の鑑定 時間外である場合は先生のプロフィール画面より｢鑑定開設のお問い合わせ｣から先生にご自身の希望日、時間をメッセージで送ってみてください。
Q. 鑑定予約のキャンセルはできますか？
A. 画面左側メニューの「予約の確認」からキャンセルできます。鑑定を受けることができなくなった場合は、必ず鑑定開始時間5分前までにキャンセル手続きをお願いします。

5分前を過ぎるとキャンセル手続きは行えませんので、ご注意ください。

先生は、予約が入るとデータを確認して資料を準備されますので、できるだけキャンセルはなさらないようにお願いします。

キャンセル手続きを怠った場合、占いコインの返却は致しません。また、今後先生から鑑定を拒否されることがありますので、ご了承ください。

Q. 何度確認してもログインできず、ログインフォーム画面が表示されます。
A. ログインには、ブラウザのクッキー設定が必要です。クッキーの設定をご確認ください。
Q. 何度ログインしても『ログインする』、『ログインして～へ進む』というメッセージが表示されてしまいます。
A. 大変申し訳ございませんが、画面左上の「ログアウト」から一度ログアウトいただき、再度ログインをお試し下さい。
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チャット鑑定について

Q. チャット鑑定の予約をしたのですが、どのようにチャットルームに入ったら良いのでしょうか？
A. 画面左メニューの「チャット鑑定開始」から入室してください。 鑑定開始時間の5分前から入室できます。 入室したら、先生に挨拶やメッセージを送信しましょう！
Q. チャット鑑定の予約をしたのですが、鑑定ルームに入れません、どうしたらよいですか？
A. 画面左側メニューの「チャット鑑定開始」をみてください。予約されていれば、予約時間などが表示されます。予約内容に間違いがないか確認してください。何も表示されていない場合は、予約されておりません。あらためて予約してください。
Q. 万一、鑑定時間に遅刻してしまった時は、先生のルームに入室できなくなるでしょうか？
A. チャットルームへは、鑑定開始時間～15分まで入室できます。先生もお待ちしておりますので、入室したらすぐにメッセージを送信しましょう。
Q. 鑑定中に先生が無言になりました。
A. PCの状態や、通信状況が悪い場合がございます。キーボードの「F5」キーを押して表示を更新ください。
Q. 先生が来ない場合はどうしたらよいでしょうか？ それでも料金はかかるのでしょうか？
A. 万一、突然先生の都合が悪くなりどうしても鑑定が困難な時は、
１・先生ご自身がチャットルーム内において、ご事情を書かれている場合
２・事務局に連絡が入り、メールまたはチャットムール内でお客様にお知らせする場合
がございます。

先生の都合により鑑定が行われなかったときは、占いコインを返却いたします。
Q. 鑑定中にPCや通信の状態が悪くなり、チャットルームから退出してしまった場合どうしたらよいでしょうか？
A. 鑑定時間内であればチャットルームに再入室できます。（重複して占いコインが消費されることはありません）
Q. 鑑定途中で退出したいときはどうすればよいのですか？
A. チャットルーム画面左下の退出するボタンをクリックしてください。またはお使いのブラウザをそのまま閉じてください。

退出の際には、先生に退出する旨を一言伝えてから退出するようにしてください。

お客様のご都合による退出については、占いコインの返却は致しません。
Q. チャット鑑定を延長して続けて受けることはできますか？
A. はい、できます。延長したい場合は、チャット中に先生に申し出てください。次の時間枠（XX時00分からの40分間）が空いていれば、ご予約いただき引き続きご利用頂けます。（先生の状況により延長できない場合もあります）
Q. チャット鑑定の動作保証されている環境は何ですか？
A. Windowsでご覧になる場合は、Microsoft Internet Explorer 6.0以上、Firefox 3.1以上をご使用ください。
Macintoshでご覧になる場合は、Microsoft Internet Explorer 5.1以上をご使用ください。
※MacintoshのOSは、Mac OS 9.0以上でご利用ください。
Safari、NetscapeはWindows、Macintosh共に動作保証外です。
JavaScriptの設定を ON にしてご利用ください。
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電話鑑定について

Q. どのように電話鑑定するのですか？
A. 予約を入れていただいた際に、ご登録のメールアドレス宛に、連絡先の電話番号をお知らせいたします。開始時間になりましたら、繋がるようになりますので、ご自宅の固定電話、IP電話、携帯電話などからおかけ下さい。
Q. 鑑定開始時間に遅刻しても電話はつながりますか？
A. 鑑定開始時間を15分過ぎても電話がない場合は、鑑定を受ける意思がないものとみなし、回線がつながらなくなります。それより前でしたら、電話はつながりますが、鑑定時間はその分短くなります。
Q. 英語のアナウンスがながれます。
A. 先生がログインされておりません。誠に恐れ入りますが、先生のプロフィールページの「先生にメッセージを送る」ボタンから先生へご連絡ください。
Q. 電話鑑定は鑑定開始時間をすぎてからかければいいのですか？
A. 電話鑑定は、鑑定開始時間の1分前から電話がつながります。
Q. 鑑定中に電話が切れてしまった場合、かけ直すことができますか？
A. 電話が切れても、鑑定時間内でしたら、かけ直していただくことができます。（重複してポイントが消費されることはありません）
Q. 電話鑑定を受けるとき、通話料はかかりますか？
A. お使いの電話回線によりますが、フュージョンの050番号向けの通話料金がかかります。
一般固定電話 直収電話 携帯電話 PHS 公衆電話
8円
(税込8.4円)
/3分		 5円
(税込5.25円)
/1分		 17円
(税込17.85円)
/1分		 13円
(税込13.65円)
/1分＋10.5円		 25円
(税込26.25円)
/1分

※他事業者の直収電話の場合。

Q. 電話鑑定を延長して続けて受けることはできますか？
A. 基本的に、電話鑑定は、続けて延長することはできませんが、先生の裁量により、10分まで無料延長していただける場合がございます。電話鑑定は40分で終了です。空いている次の時間枠を予約してください。
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映像鑑定について

Q. どのように映像鑑定するのですか？
A. スカイプとWEB カメラ・インカムを利用して行う映像と通話によるビデオ通話鑑定です。 予約を入れていただいた際に、ご登録のメールアドレス宛に、連絡先のスカイプID(スカイプ名）をお知らせいたします。開始時間になりましたら、スカイプ のメニューからスカイプIDのコンタクト追加をお願いします。すぐに先生から追加許可の通知が入ります。この状態でスカイプによる映像通話が可能になりま すので、先生と通話を開始ください。
Q. WEBカメラがないのですが映像鑑定は受けられますか？
A. WEBカメラがなくてもスカイプがインストールされているパソコンがあれば、ご利用いただけます。その場合、先生側の映像が表示され、音声で鑑定することになります。
Q. 鑑定開始時間に遅刻してもつながりますか？
A. 鑑定開始時間を15分過ぎてもコンタクト追加依頼がない場合は、鑑定を受ける意思がないものとみなし、スカイプがつながらなくなります。それより前でしたら、つながりますが、鑑定時間はその分短くなります。
Q. 映像鑑定は鑑定開始時間をすぎてからかければいいのですか？
A. 映像鑑定は、鑑定開始時間の1分前からコンタクト追加が行えます。
Q. 鑑定中にセッションが切れてしまった場合、かけ直すことができますか？
A. セッションが切れても、鑑定時間内でしたら、かけ直していただくことができます。（重複してポイントが消費されることはありません）
Q. 映像鑑定を受けるとき、通話料はかかりますか？
A. スカイプを利用しておりますので、通話料は全く掛かりません。無料でご利用いただけます。
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メール鑑定について

Q. 依頼がきちんとできたか確認したいのですが？
A. ご登録のメールアドレスで、依頼内容のお知らせメールが受信できていれば、依頼が完了しております。先生からの鑑定文到着をお待ちください。
Q. メール鑑定文はどこから確認できますか？
A. 先生からご登録のメールアドレス宛てにメールが届きます。
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その他

Q. 先生にお礼が言いたいので、先生の連絡先を教えてもらえますか？
A. 残念ながら、お教えできません。先生へのメッセージは、先生のプロフィール画面「先生にメッセージを送る」のリンクからお送りいただくか、鑑定後に事務局宛にメール送付下さい。
Q. 退会したい。
A. 退会は、退会フォームからお願い致します。 なお、利用規約にもございますように、占いコインの返金は行っておりませんので、予めご承知おきください。（占いコインは、最終ログインから1年間有効ですのでご使用後の退会をおすすめします）
Q. 新しい先生は増えるのでしょうか？
A. 多くの先生方が、新しい部屋の開設に向けて準備されています。どうぞお楽しみに！
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お問い合わせ先

お問い合わせ先： 「開運ランド」サポートセンタ （インターブレーン社内）
メールアドレス ： jimukyoku@interbrn.com
受付時間 ： 月～金曜日（土日祝祭日を除く）13:00～16:00

アクセスの集中等により、回答が遅れる場合があります。

受付時間以外のお問い合わせについては、受付開始後優先して順次返信させていただきます。

携帯メールからのお問い合わせの場合、ドメイン指定受信の設定をされている方は、interbrn.comの設定をお願いします。

当事務局からお客様の個人情報を確認することはあっても、改めてお聞きすることはありません。 不審なメールが届いたときは、当事務局まで「返信」機能を使わず、お問い合わせください。

携帯電話でのデータ通信に関するお問い合わせの際は、携帯の機種名(例:F902iなど)を付記願います。
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